Política Reclamos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y RECLAMACIONES

En Monkey King México, la calidad es nuestra prioridad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de reclamos es estricta para garantizar la higiene y seguridad de todos los clientes.

1. Proceso de Reclamo por Daños en Transporte

Si su paquete llega dañado, roto o con evidencia de maltrato por parte de la paquetería, el cliente deberá:

Tomar una fotografía clara del paquete tal como fue recibido, antes de ser abierto.

No abrir el producto si el empaque exterior muestra daños graves.

Enviar la evidencia fotográfica en un plazo no mayor a 24 horas después de la recepción al correo info@monkeykingmexico.com o directamente vía WhatsApp al 5516360072, exponiendo los motivos de su solicitud.

2. Condiciones para el Reembolso/Cambio

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos cuyos sellos de seguridad hayan sido violados o empaques hayan sido abiertos.

El reembolso solo procederá en caso de defectos de fábrica comprobados o errores en el surtido del pedido por parte de Monkey King México.

En cumplimiento con la PROFECO, el consumidor tiene 5 días hábiles para revocar su compra siempre que el producto se mantenga intacto, cerrado y en condiciones de reventa.